Hizmet Şartları ve Sorumluluk

Bu metin, Müşterify tarafından sunulan yazılım, kurulum, entegrasyon ve web sitesi hizmetlerinde kimin neyden sorumlu olduğunu ayrıntılı olarak belirler. Amacı, hizmeti kullanan işletme ile hizmeti sağlayan Müşterify arasındaki sorumluluk sınırını baştan ve açıkça çizmektir.

Bu metin, Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır ve onu tamamlar. Kullanım Koşulları hizmetin nasıl kullanılacağını düzenler; bu metin ise kullanımdan doğan sonuçların kime ait olduğunu düzenler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

Tarafların rolleri

Sorumluluk dağılımının tamamı bu ayrıma dayanır:

• Müşterify — hizmet sağlayıcı ve veri işleyen. Yazılımı geliştirir, barındırır, çalışır durumda tutar ve işletmenin talimatı doğrultusunda işler. Panele hangi verinin girileceğine, kime hangi mesajın gönderileceğine, hangi içeriğin yayımlanacağına karar vermez.
• İşletme (müşteri) — veri sorumlusu ve içerik sahibi. Panele girilen müşteri, hasta ve danışan kayıtlarının, gönderilen iletilerin, yayımlanan metin ve görsellerin sorumlusudur. Bu verileri toplamak ve işlemek için gereken hukuki dayanağa sahip olduğunu beyan eder.
• Son kullanıcı (işletmenin müşterisi). Verisi işlenen kişidir. Talepleri öncelikle hizmet aldığı işletmeye yöneltir; Müşterify o işletmenin talimatıyla hareket eder.

Bir işletmenin kendi müşterisine karşı doğan yükümlülükleri, Müşterify'ın o işletmeye karşı doğan yükümlülüğü hâline gelmez.

Müşterify'ın taahhüt ettiği hazırlık

Hizmeti, yürürlükteki mevzuata uygun çalışacak biçimde kurar ve bu kurulumu belgeleriz. Standart olarak uyguladıklarımız:

• Barındırma yeri. Veritabanı Avrupa Birliği içinde, Almanya'nın Frankfurt bölgesinde tutulur. Yurt dışı aktarımlar KVKK m.9 ve GDPR Bölüm V şartlarına göre yapılır.
• Kiracı izolasyonu. Her işletme yalnızca kendi verisini görür. İzolasyon uygulama katmanına bırakılmaz; veritabanı seviyesinde satır bazlı erişim kurallarıyla zorunlu kılınır.
• Şifreleme. Tüm bağlantılar TLS ile şifrelenir. Parolalar geri döndürülemez şekilde özetlenir; düz metin parola saklanmaz ve tarafımızca görülemez.
• Denetim kaydı. Kritik işlemler kim, ne zaman, ne yaptı bilgisiyle kayda yazılır.
• Erişim kontrolü. Yönetim uçlarında oturum doğrulaması, oran sınırlama ve başarısız giriş kilitleme uygulanır.
• Yedeklilik. Veriler yedekli bulut altyapısında tutulur.
• Varsayılan olarak kapalı ölçüm. Web sitelerinde ölçüm etiketleri rıza alınmadan çerez yazmaz; varsayılan durum reddedilmiş kabul edilir.
• İhlal bildirimi. Kişisel veriyi etkileyen bir güvenlik ihlali tespit edersek, mevzuatın öngördüğü süre ve usulle yetkili kuruma ve ilgili işletmeye bildirimde bulunuruz.

Bu tedbirler, mevzuatın veri işleyenden beklediği "uygun teknik ve idari tedbirler" yükümlülüğünün karşılığıdır. Hiçbir sistem mutlak güvenlik vaat edemez; taahhüdümüz sonucun değil, tedbirin taahhüdüdür.

Müşterilerimizi neyle bilgilendiririz

Sorumluluğun işletmede kaldığı noktaları kurulum aşamasında yazılı olarak bildiririz. Bilgilendirme şu kanallardan yapılır ve işletme bunları okumuş sayılır:

• Bu sayfa ve Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası sayfaları.
• Kurulum sırasında iletilen yazılı teslim notu: hangi modüllerin açık olduğu, hangi üçüncü taraf sağlayıcıların devrede olduğu, hangi ayarların işletme tarafından tamamlanması gerektiği.
• Panel içindeki uyarı ve açıklama metinleri.
• Önemli değişikliklerin yürürlüğe girmeden önce yapılan duyurusu.

İşletmenin bu bilgilendirmeleri okumamış olması, bilgilendirilmemiş sayılması sonucunu doğurmaz.

İşletmenin yükümlülükleri

Aşağıdakiler tamamen işletmenin sorumluluğundadır:

• Hukuki dayanak ve rıza. Sisteme girilen kişisel verilerin toplanması ve işlenmesi için gereken hukuki dayanağın, gerektiğinde açık rızanın ve kendi aydınlatma metninin bulunması.
• Ticari elektronik ileti. Tanıtım, kampanya ve hatırlatma amaçlı iletiler bakımından 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri. Onay alınması, İYS'ye kaydedilmesi ve ret hakkının işletilmesi işletmeye aittir. Müşterify yalnızca gönderim aracını sağlar; alıcı listesini oluşturmaz ve onay durumunu denetlemez.
• Meslek mevzuatı. Sağlık, hukuk, finans ve benzeri düzenlemeye tabi alanlarda geçerli tanıtım, reklam ve gizlilik kuralları. Sağlık alanında tanıtım sınırlarına ve hasta mahremiyetine uyum işletmededir.
• İçeriğin doğruluğu ve hukuka uygunluğu. Panele girilen, yayımlanan veya gönderilen her türlü metin, görsel, fiyat ve beyan. Kullanılan görsel ve metinlerin telif hakkına sahip olunması veya kullanım izni bulunması.
• Hesap güvenliği. Parolaların gizliliği, personele verilen yetkilerin doğruluğu ve ekip üyelerinin eylemleri. İşletmenin kendi personelinin yetkisiz erişimi, işletmenin sorumluluğundadır.
• Kendi tercihleri. İşletmenin talebiyle açılan modüller, yapılan ayar değişiklikleri ve verilen entegrasyon izinleri.

Kötüye kullanım ve sonuçları

Hizmetin hukuka aykırı biçimde kullanılması hâlinde sorumluluk, kullanımı gerçekleştiren işletmeye aittir. Kötüye kullanım örnek olarak şunları kapsar: izinsiz toplu ileti gönderimi, hukuka aykırı yollarla elde edilmiş veri yüklenmesi, yanıltıcı veya mevzuata aykırı tanıtım yapılması, üçüncü kişilerin telif, marka veya kişilik haklarının ihlal edilmesi, sistemin güvenliğini aşmaya yönelik girişimler.

Bu durumlarda:

• Askıya alma. Sistemin güvenliğini veya üçüncü kişilerin haklarını tehdit eden bir kullanım tespit edersek hesabı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Mümkün olduğunda önceden uyarırız; gecikmenin zarar doğuracağı hâllerde uyarı sonradan yapılır.
• Rücu ve tazminat. İşletmenin bu metne veya mevzuata aykırı kullanımı nedeniyle Müşterify aleyhine bir talep, dava, idari para cezası veya zarar doğarsa; işletme, doğan tutarı, savunma giderlerini ve avukatlık ücretlerini karşılamayı kabul eder.
• Yetkili makam talepleri. Yetkili bir makamın talebi hâlinde, mevzuatın gerektirdiği ölçüde bilgi veririz. Hukuken engel yoksa ilgili işletmeyi bilgilendiririz.

Müşterify'ın sorumlu olmadığı hâller

Aşağıdaki durumlardan doğan zararlardan Müşterify sorumlu tutulamaz:

• İşletmenin sisteme girdiği verinin içeriği, doğruluğu ve hukuka uygunluğu.
• İşletmenin gönderdiği ileti, yayımladığı içerik ve verdiği ticari beyanlar.
• İşletmenin veya personelinin hatalı, eksik ya da yetkisiz kullanımı; paylaşılan veya zayıf parolalar.
• İşletmenin kendi cihaz, ağ, e-posta hesabı veya alan adı yönetiminden kaynaklanan sorunlar.
• Üçüncü taraf servislerin kesintisi, politika değişikliği, hesap kapatması veya fiyatlandırma değişikliği.
• İşletmenin talebiyle yapılan, tarafımızca yazılı olarak uygun bulunmadığı bildirilen değişiklikler.
• İşletmenin mesleki veya ticari kararları; panelden alınan çıktıların yorumlanması.

Üçüncü taraf servisler

Hizmet, mesajlaşma, e-posta, ölçüm, telefon ve barındırma alanlarında üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışabilir. Bu sağlayıcıların kendi kullanım şartları ve gizlilik politikaları geçerlidir; hangi sağlayıcıların devrede olduğu kurulum sırasında yazılı olarak bildirilir.

Bu sağlayıcıların hizmetlerini durdurması, kurallarını değiştirmesi veya bir hesabı kapatması hâlinde Müşterify makul alternatifi sunmak için çaba gösterir; ancak sağlayıcının kararından sorumlu değildir.

Yapay zekâ destekli işlevler

Otomatik yanıt ve asistan işlevleri, girilen bilgilere dayanarak metin üretir. Üretilen içeriğin doğruluğu, eksiksizliği ve her durumda uygunluğu garanti edilmez.

Bu çıktılar teşhis, tedavi, hukuki veya finansal danışmanlık yerine geçmez; mesleki kararların sorumluluğu tamamen işletmeye aittir. İşletme, otomatik yanıtların kapsamını ve sınırlarını belirlemekle ve gerektiğinde insan denetimi eklemekle yükümlüdür.

Web sitesi ve tasarım hizmetleri

Müşterify tarafından hazırlanan web siteleri için:

• Teslim edilen site, teslim tarihindeki mevzuata ve erişilebilirlik ilkelerine uygun biçimde kurulur.
• Sitede yayımlanan metin, görsel, fiyat ve tanıtım beyanlarının içeriği işletmeye aittir. İşletmenin sonradan eklediği veya değiştirdiği içerikten Müşterify sorumlu değildir.
• Alan adı, e-posta ve barındırma hesapları işletme adına açılır ve işletmeye aittir.
• Sitenin altındaki "Powered by Müşterify" ibaresi yalnızca üretici imzasıdır; sitenin içeriği, ticari faaliyeti ve yükümlülükleri bakımından Müşterify'a bir sorumluluk yüklemez.
• Arama motoru sıralaması, reklam performansı ve dönüşüm oranı gibi sonuçlar üçüncü tarafların algoritmalarına bağlıdır ve taahhüt edilmez.

Hizmetin sürekliliği

Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz; kesintisiz erişim garanti edilmez. Planlı bakımlar önceden duyurulmaya çalışılır. Güncel çalışma durumu durum sayfasından izlenebilir.

Sorumluluğun sınırı

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından, itibar kaybından ve iş kesintisinden sorumlu değiliz.

Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, talebin doğduğu tarihten önceki 12 ayda tarafımıza ödenen tutarla sınırlıdır.

Bu sınırlamalar; kasıt ve ağır ihmalden doğan sorumluluğu, cana ve vücut bütünlüğüne verilen zararları ve tüketici mevzuatından kaynaklanan, sözleşmeyle kaldırılamayan hakları etkilemez.

Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, elektrik veya internet altyapısındaki genel kesinti, yetkili makam kararları ve benzeri, tarafların makul denetimi dışındaki olaylardan doğan gecikme veya ifa edememe hâlinde taraflar sorumlu tutulmaz. Engel makul süreyi aşarsa taraflar sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

Devir, bölünebilirlik ve bildirimler

• Devir. İşletme, bu metinden doğan hak ve yükümlülüklerini yazılı onayımız olmadan devredemez. Müşterify, hizmetin sürekliliği korunmak kaydıyla sözleşmeyi bir grup şirketine veya devralana devredebilir.
• Bölünebilirlik. Bir hükmün geçersiz sayılması diğerlerini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.
• Feragat. Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat anlamına gelmez.
• Bildirimler. Bildirimler, işletmenin panelde kayıtlı e-posta adresine ve tarafımıza info@musterify.com adresine yapılır. Adresin güncel tutulması işletmenin sorumluluğundadır.

Metinler arasındaki öncelik

Aynı konuda farklı hükümler bulunması hâlinde sıra şudur: (1) taraflar arasında imzalanmış özel sözleşme, (2) bu Hizmet Şartları ve Sorumluluk metni, (3) Kullanım Koşulları, (4) diğer bilgilendirme metinleri. Kişisel verilerin işlenmesi bakımından Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni esas alınır.

Değişiklikler

Bu metni güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce bildiririz; bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmek güncel metnin kabul edildiği anlamına gelir.

Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

İşbu metin Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla hareket ediliyorsa, bulunulan yer mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

İletişim

Bu metinle ilgili sorularınız için info@musterify.com adresine yazabilirsiniz.